Dúvidas Frequentes

Pronto de Retirada.

Hoje temos 2 pontos de retirada. 

GUARULHOS:Sede
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BARRETOS: Avenida vn 9 Jose Carlos da Silva Ferreira, 120 – Conjunto Habitacional Vida Nova CEP: 14784792 – Elisa Cristina

Arte Final

Sim, possuimos a arte final para impressão na Flex Personalização.
Visite a Página Criação de Arte e não esqueça de ler tambem o TERMO DE CRIAÇÃO.

Qual é o horário de atendimento da Flex Personalização?

De segunda a Sexta das 9:00 às 17:00

Proposta Especial

É possível alterar as características de itens disponíveis no site?
A Flex Personalização trabalha com características de produtos pré-determinados, listados e disponíveis durante o processo de compras no site.
Para itens diferenciados é necessário solicitar orçamento, considerado como projeto especial.

Segurança do Site

O site da Flex Personalização é seguro?
O site da Gráfica Flex é 100% seguro. Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo da Flex.
Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. A proteção é absoluta nesta gráfica online.
A Flex Personalização se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.

Sobre Prazos

Qual é a diferença entre prazo de produção e prazo de entrega?
A Flex Personalização disponibiliza duas informações de prazo distintas durante o processo de compras, sendo elas:
Prazo de produção: tempo informado pela Flex Personalização para produzir seu pedido, da análise e aprovação do arquivo até a embalagem final. Neste processo inclui-se a impressão e acabamentos especificados na descrição do produto adquirido. Este prazo é válido após a aprovação do pagamento e da arte.
Prazo de entrega: tempo solicitado pelas prestadoras de serviços para coletar e entregar seu pedido no endereço desejado. Este prazo é válido após a finalização da produção.
Como abrir uma reclamação ou um elogio ao atendimento ?
Nós gostamos muito de ouvir o que nossos clientes têm a dizer tanto de elogios quanto de reclamações, pois é com elas que conseguimos saber onde atuar para melhorar ainda mais o nosso atendimento e a nossa desenvoltura, para deixar a sua experiência.
Para reclamações, sugestões e elogios pode formalizar por e-mail no relacionamento@flexpersonalizacao.com.br .
Te garanto que estamos aqui abertos para tudo o que tem a falar e dispostos a te ouvir.

Nota Fiscal

Não recebi a nota fiscal do meu pedido. A quem devo solicitar?
Solicite sua nota fiscal, por email ou WhatsApp enviando os dados para o cadastro.
Dados do destinatário
CNPJ ou CPF: Do comprador ou tomador do serviço.
Razão Social ou Nome completo: Da empresa ou pessoa física.
Inscrição Estadual: Se o destinatário a tiver
Endereço completo: Rua, número, bairro, cidade, estado e CEP.

Pedido Urgente

Tenho urgência em receber meu pedido. É possível retirar pedidos urgentes?
Os prazos de produção de cada produto estão disponíveis no site e não sendo possível alterá-los.
A Flex Personalização não trabalha com taxa de urgência ou ‘pula pedidos’ para beneficiar uma compra.

Bloqueio de Conta

Minha conta está bloqueada. O que eu devo fazer?
A Flex Personalização reserva-se no direito de bloquear ou excluir contas de consumidores finais, clientes inativos ou com dados incorretos, incompletos ou falsos.
Caso seu cadastro não tenha irregularidades, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
É possível fazer uma compra com mais de um item? Como proceder?
A plataforma da Flex Personalização permite que o cliente inclua em único pedido quantos itens forem necessários, porém um a um.
Na página principal, selecione o produto desejado clicando no botão ‘adicionar ao carrinho’.
Na página seguinte, confirme as informações do produto e clique em ‘ver carrinho’ ou ‘Finalização de Compra’.
IMPORTANTE:
Será gerado um único número de pedido.
O pagamento deverá ser realizado para todos os itens da compra. Pedido será produzido somente após a confirmação do pagamento e aprovação técnica do arquivo.
Os itens de seu pedido serão liberados individualmente de acordo com seus respectivos prazos de entrega, fiquem atentos no status do seu pedido que você recebera por e-mail.

Alteração de Cadastro

Como eu faço o meu cadastro? Quais informações são necessárias?
A Flex Personalização é uma gráfica online que oferece atendimento exclusivo para seus clientes. Portanto, todos os cadastros estão sujeitos a análise e confirmação via telefone e/ou e-mail.
Para efetuar seu cadastro é simples, adicione um produto ao carrinho e ao finalizar ao ir em finalização de compra informe os dados e de acordo com os dados preenchidos sua conta estará cadastrada em nosso sistema.

Resetar Senha

Esqueci minha senha. Como proceder?
Para recuperar sua senha, acesse a página MINHA CONTA. Clique em  PERDEU SUA SENHA. Você sera direcionado a uma pagina para inserir seus dados do cadastro onde você recebera um email com o link para criar a nova senha.

Fechamento de Arquivo

Dicas de como fechar o arquivo para impressão
Para garantir a qualidade do seu impresso, é imprescindível que a arte seja criada em programas específicos próprios para o desenvolvimento de logos, layouts e tratamento de imagens: Corel Draw, Illustrator ou Photoshop.
Vamos ajudá-lo com o envio dos arquivos, veja o nosso check-list com o passo a passo que deve ser executado antes do envio dos arquivos à produção:
CONFIGURE SEU COREL DRAW
Use nossas configurações padrão de impressão para garantir o melhor resultado.
SOLICITE O GABARITO
Sempre utilize os gabaritos disponíveis em nosso site.
EFEITOS E PREENCHIMENTOS
Converta os efeitos e preenchimentos em Bitmap.
TEXTOS EM CURVA
Converta os textos em curvas, para que não ocorra o risco de alteração das fontes.
RESOLUÇÃO
Envie imagens com uma boa resolução, no mínimo com 300DPI.
PADRÃO DE COR CMYK
Sempre converta todos os objetos do arquivo no padrão de cor CMYK.
CONVERTER EM PDF
E por último, exporte o arquivo em PDF X-1A.
VERIFICAR OS TUTORIAIS DE FECHAMENTO
Sempre verifique se seguiu todos os nossos tutoriais antes de enviar o seu arquivo para produção!
Posso dividir a quantidade de um produto para artes diferentes ou comprar material gráfico em pequenas quantidades?
Não é possível dividir qualquer quantidade de um produto para artes diferentes. Nestes casos, recomendamos a compra de dois ou mais itens do mesmo produto.
Mas para que consiga enviar arquivos com imagens distintas deve-se incluir apenas uma unidade no carinho e duplicar o material, assim vai conseguir anexar todos os arquivos separadamente.
IMPORTANTE
* Compras realizadas anexando um único arquivo, sendo duas artes, será produzida apenas a primeira caso o arquivo não seja negado.
** Caso seja produzido apenas um arquivo, seu material não cabe garantia, pois foi produzido de acordo com a arte enviada.

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