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Política de Reembolso e Devolução
A presente Política estabelece as condições para contratação de serviços de criação de arte, produção gráfica, cancelamento de pedidos, reembolso e responsabilidades das partes, aplicáveis a todos os clientes da FLEX PERSONALIZAÇÃO.
Ao realizar um pedido no site ou aplicativo da FLEX PERSONALIZAÇÃO, o CLIENTE declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos e condições descritos neste regulamento.
Regulamento Produtos
Política de Devolução – Flex Personalização
A Flex Personalização tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecendo transparência em seus processos.
1. Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no art. 49 do CDC, exceto nos casos descritos abaixo.
2. Defeitos ou Erros de Produção
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado (erro de personalização, cor, tamanho ou modelo):
- O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema;
- Após análise, será oferecida a reprodução do produto sem custo adicional ou, se não for possível, o reembolso integral.
3. Danos no Transporte
Se o produto chegar danificado:
- O cliente deve comunicar imediatamente ou em até 48 horas após o recebimento;
- Enviar evidências do dano;
- A empresa providenciará a substituição sem custos.
4. Erros no Pedido pelo Cliente
Não nos responsabilizamos por erros enviados pelo cliente no momento da personalização (ex: nomes, datas, cores aprovadas).
Recomendamos atenção na conferência antes da aprovação final.
5. Prazo de Produção e Entrega
Os prazos não são informados no momento da compra incluem produção e entrega devido o cliente estar no processo de criação. Eventuais atrasos por transportadoras não são de responsabilidade direta da empresa, mas prestaremos suporte para resolução.
7. Contato
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato pelos canais oficiais da Flex Personalização:
- Redes sociais
Atendimento em horário comercial.
Flex Personalização – Guarulhos/SP
Compromisso com qualidade, transparência e respeito ao cliente.
Política de Reembolso e Devolução Arte
Regulamento Contratação de Arte
CRIAÇÃO DA ARTE GRÁFICA
1.1 – No caso de contratação do serviço de CRIAÇÃO DE ARTE, a arte será desenvolvida por um DESIGNER GRÁFICO da FLEX PERSONALIZAÇÃO com base exclusivamente nas informações fornecidas pelo CLIENTE.
Para a execução do serviço, o CLIENTE deverá obrigatoriamente:
a) Formalizar o pedido por meio do site ou aplicativo da FLEX PERSONALIZAÇÃO;
b) Efetuar o pagamento integral do pedido (produto + serviço), sendo vedado o início da criação da arte antes da confirmação do pagamento pela instituição financeira;
c) Preencher e enviar integralmente o Briefing (ficha técnica para execução do projeto), contendo todas as informações necessárias para a criação da arte, incluindo textos, imagens, logotipos, cores, referências visuais e demais materiais necessários;
d) Informar previamente, quando necessário, a criação de faca de corte ou especificações técnicas especiais.
1.1.1 – O CLIENTE declara estar ciente de que a criação da arte será baseada exclusivamente nas informações fornecidas por ele, sendo de sua inteira responsabilidade a veracidade, clareza e completude dos dados enviados.
A FLEX PERSONALIZAÇÃO não se responsabiliza por interpretações equivocadas ou resultados decorrentes de informações incompletas, incorretas ou imprecisas fornecidas pelo CLIENTE.
SERVIÇOS QUE NÃO ESTÃO INCLUÍDOS NA CRIAÇÃO DE ARTE
A criação de arte não inclui os seguintes serviços:
a) Desenvolvimento de logotipo ou identidade visual completa;
b) Criação de textos ou conteúdo publicitário;
c) Revisão ortográfica, gramatical ou conferência de dados informativos;
d) Pesquisa ou aquisição de imagens, ilustrações ou materiais gráficos não fornecidos pelo CLIENTE.
Todos esses elementos são de responsabilidade exclusiva do CLIENTE.
VALOR DA CRIAÇÃO DE ARTE
3.1 – O valor do serviço de criação de arte não é informado no momento da compra, sendo definido somente após a solicitação da arte pelo cliente e análise do pedido pelo designer da FLEX PERSONALIZAÇÃO.
3.2 – O valor da arte poderá variar de acordo com o nível de complexidade do design solicitado. Após a análise do pedido, o valor final será informado pelo designer.
3.3 – A comunicação do valor será realizada por meio do canal de contato escolhido pelo cliente, podendo ser e-mail, WhatsApp, chat ou outro meio disponibilizado pela FLEX PERSONALIZAÇÃO.
3.4 – Os valores podem ser alterados a qualquer momento, sendo aplicado sempre o valor vigente no momento da contratação do serviço.
3.5 – Promoções, descontos ou condições especiais poderão ser oferecidos pela FLEX PERSONALIZAÇÃO, sendo válidos apenas durante o período de vigência informado no site
PRAZO PARA CRIAÇÃO DA ARTE
4.1 – O prazo para entrega da primeira versão da arte é de até 72 horas úteis, contadas a partir da confirmação do pagamento e do recebimento completo de todos os materiais e informações necessárias.
4.2 – Caso o CLIENTE solicite alterações na arte:
• cada alteração poderá acrescentar até 24 horas úteis ao prazo de entrega.
4.3 – A FLEX PERSONALIZAÇÃO não se responsabiliza por atrasos causados por:
• envio tardio de materiais
• informações incompletas
• demora na aprovação da arte
• solicitações adicionais de alteração
ALTERAÇÕES NA ARTE
5.1 – O CLIENTE terá direito a até 2 (duas) alterações gratuitas após a entrega da primeira versão da arte.
5.2 – A partir da terceira alteração será cobrada taxa adicional por modificação, cujo valor será informado previamente ao CLIENTE.
5.3 – Alterações que modifiquem completamente o conceito inicial da arte poderão ser consideradas um novo projeto, sendo necessário contratar um novo serviço.
RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
O CLIENTE é integralmente responsável por:
a) Fornecer todas as informações necessárias para o desenvolvimento da arte;
b) Conferir cuidadosamente todos os elementos do material, incluindo:
• textos
• nomes
• telefones
• endereços
• cores
• imagens
• dados comerciais
c) Aprovar a arte final antes da impressão.
6.1 – Após a aprovação final da arte, o arquivo será considerado definitivo e enviado para produção.
6.2 – Não será possível realizar alterações após a aprovação e envio para impressão.
6.3 – A FLEX PERSONALIZAÇÃO não se responsabiliza por erros presentes em arquivos aprovados pelo CLIENTE.
6.4 – Caso o CLIENTE necessite alterar o material após aprovação, será necessário realizar um novo pedido e contratar novamente o serviço.
DIREITOS AUTORAIS E MATERIAIS FORNECIDOS
O CLIENTE declara que possui os direitos legais de uso de todos os materiais fornecidos para a criação da arte, incluindo:
• logotipos
• imagens
• fontes
• ilustrações
A FLEX PERSONALIZAÇÃO não se responsabiliza por eventuais violações de direitos autorais ou propriedade intelectual decorrentes de materiais enviados pelo CLIENTE.
DESISTÊNCIA DO PEDIDO
8.1 – Em caso de desistência antes da aprovação final da arte:
• o valor da impressão poderá ser reembolsado;
• o valor referente ao serviço de criação da arte NÃO será reembolsado, pois corresponde ao trabalho técnico já realizado.
8.2 – Nesses casos, o CLIENTE poderá receber o arquivo da arte no estágio em que se encontra, em formato PDF fechado.
8.3 – Arquivos editáveis não serão fornecidos.
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
9.1 – Devido à natureza personalizada dos produtos gráficos, não serão aceitas devoluções ou reembolsos após:
• inicio da criação da arte
• início da produção
• impressão do material com erros apos aprovação de layoout
9.2 – Materiais impressos com erros presentes na arte aprovada pelo CLIENTE não serão reimpressos ou reembolsados.
9.3 – A FLEX PERSONALIZAÇÃO somente realizará reimpressão ou solução alternativa quando for comprovado erro de produção causado pela própria gráfica.
9.4 – Caso o CLIENTE identifique defeito de produção, deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento do pedido para análise.
ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao contratar qualquer serviço ou realizar qualquer pedido na FLEX PERSONALIZAÇÃO, o CLIENTE declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política.
A não leitura deste regulamento não exime o CLIENTE de suas responsabilidades.
FLEX PERSONALIZAÇÃO
Compromisso com qualidade, transparência e responsabilidade em cada pedido.
